Недавно в одном магазине хотела написать претензию в книге отзывов и предложений, но мне отказались ее выдать. Существует ли какое-то наказание за подобный отказ? Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ДАЛИ?
– Недавно в одном магазине хотела написать претензию в книге отзывов и предложений, но мне отказались ее выдать. Существует ли какое-то наказание за подобный отказ?
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
– Продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений по требованию потребителя. Каждый потребитель имеет законное право внести в книгу запись с благодарностью или претензией в отношении деятельности предприятия торговли и предложениями по ее усовершенствованию.
За отказ предоставить по требованию потребителя книгу отзывов и предложений предусмотрен штраф от 300 до 1500 руб. для граждан, от 1000 до 3000 руб. для должностных лиц и от 10000 до 30000 руб. для юридических лиц
И такие факты нарушений не являются редкими. В практике Управления Роспотребнадзора по РМЭ имеются случаи привлечения виновных лиц к ответственности за отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, возбуждены дела по статье 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Вместе с тем законодательством не предусмотрена ответственность продавца за грубое, некорректное поведение в отношении потребителей, а на основании записи в книге отзывов и предложений руководитель торгового предприятия или индивидуальный предприниматель имеет возможность применить в этом случае меры дисциплинарного воздействия к нерадивому подчиненному.