– Купила тушь для ресниц, а она оказалась некачественной. Жалко выброшенных на ветер денег. Как отстаивать свои права?
Елена Гаврилова
Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
– Купила тушь для ресниц, а она оказалась некачественной. Жалко выброшенных на ветер денег. Как отстаивать свои права?
Елена Гаврилова
Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
– Последствия приобретения товара ненадлежащего качества и права потребителей при приобретении такого товара предусмотрены статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». При обращении потребителя к продавцу с одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона, продавец обязан принять товар у потребителя и провести проверку качества, а в случае необходимости – экспертизу. Поскольку законом обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, соответственно, продавец должен обеспечить надлежащее выполнение своей обязанности, в том числе путем подбора экспертной организации.
Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара, и, если не согласится с результатами, может оспорить их в судебном порядке.