С момента создания службы «122», принимающей обращения граждан по вопросам здравоохранения, врачебных консультаций, записи на вакцинацию от COVID-19, диспетчеры обработали десятки тысяч обращений граждан. В среднем за сутки на номер «122» поступает более 100 звонков.
Об организации работы единой службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции по единому номеру «122» в республике сегодня шла речь на совещании у Главы Марий Эл Александра Евстифеева.
«Только что поступило письмо Минздрава Российской Федерации, в котором для исполнения поручений Вице-премьера страны Дмитрия Чернышенко, по итогам совещания 14 января 2022года, направлена подготовленная Минздравом России методика расчета численности операторов колл-центров в субъектах России для оказания медпомощи в режиме дистанционных консультаций. Нам необходимо обеспечить укомплектованность нашего центра в соответствии с предлагаемой методикой», – обозначил Глава Марий Эл.
Министр здравоохранения республики Марина Панькова подробно рассказала о работе службы «122», отметив, что организация функционирования единой службы осуществляется совместно Министерством здравоохранения республики, Департаментом информатизации Марий Эл и ПАО « Ростелеком».
Звонок от гражданина, поступивший на номер «122» с помощью голосового меню перераспределяется с использованием тонального набора:
• в медицинские организации по месту прикрепления пациента (в часы работы медицинской организации);
• на станцию скорой медицинской помощи;
• на «горячую линию» Роспотребнадзора.
• ГКУ «МИАЦ» – по вопросам лекарственного обеспечения (в часы работы).
Если гражданин не воспользовался тональным набором – переключается на ответ оператора (в часы работы Министерства здравоохранения республики).
Во внерабочее время и в выходные дни с завтрашнего дня – на оператора станции скорой медицинской помощи.
«Сотрудники единого номера 122 обрабатывают такие виды обращений, как запись на прием к врачу, вызов врача на дом, по вопросам вакцинации, лекарственного обеспечения, получения больничного листа. На линии сейчас работает 8 операторов – городские поликлиники № 1, № 2, № 3, № 4, ГКУ «МИАЦ», Министерство здравоохранения Республики Марий Эл, Станция скорой медицинский помощи, Роспотребнадзор, с завтрашнего дня, 25 января, к работе будут привлекаться 27 операторов, 23 медицинских организации», – проинформировала Марина Панькова.
О техническом обеспечении организации работы единой службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции по единому номеру «122» на совещании доложил руководитель Департамента информатизации и связи республики Венедикт Суворов. Он отметил, что на данный момент технические мощности достаточные для качественной работы службы «122».
Директор ПАО «Ростелеком» Светлана Пашукова также подтвердила, что на сегодня сбоев в организации данной работы не зафиксировано. На минувшей неделе проводилось стресс-тестирование, нагрузка показала, что технические и людские возможности достаточные.
Ректор Поволжского государственного технологического университета Игорь Петухов и исполняющий обязанности ректора Марийского государственного университета Олег Сидоров рассказали о привлечении волонтеров из числа студентов для работы операторами единой службы «122».
На совещании также было отмечено, что кроме единой службы «122» в медицинских организациях республики функционируют телефоны «горячих линий», колл-центры, проводится дистанционное наблюдение пациентов с новой коронавирусной инфекцией.
Глава Марий Эл Александр Евстифеев поручил руководству Департамента информатизации и связи республики вести регулярный мониторинг времени дозвона и качества работы данных «горячих линий» и колл-центров.
Фото: Организационно-аналитическое управление Главы Республики Марий Эл.