Пропали вещи из ячейки в супермаркете

Что делать, если с вами вдруг случилась такая неприятность: придя в супермаркет, вы положили свои вещи в ячейку для хранения, а когда вернулись — вещей нет? Обычно всех посетителей в магазине, кафе или театре встречает надпись: «За оставленные вещи администрация ответственности не несет». Но на самом деле по закону администрация заведения ответственность несет и возместить весь ущерб обязана.


ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С ВАМИ ВДРУГ СЛУЧИЛАСЬ ТАКАЯ НЕПРИЯТНОСТЬ: ПРИДЯ В СУПЕРМАРКЕТ, ВЫ ПОЛОЖИЛИ СВОИ ВЕЩИ В ЯЧЕЙКУ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ, А КОГДА ВЕРНУЛИСЬ — ВЕЩЕЙ НЕТ?

Обычно всех посетителей в магазине, кафе или театре встречает надпись: «За оставленные вещи администрация ответственности не несет». Но на самом деле по закону администрация заведения ответственность несет и возместить весь ущерб обязана.

По статье 901 Гражданского кодекса РФ, если вы оставляете сумку в камере хранения или вещи в гардеробе, то в случае их исчезновения именно владелец заведения должен возместить стоимость вещи. Правда, добровольно мало кто соглашается возмещать весь ущерб. Поэтому важно правильно действовать в такой ситуации.

Для этого нужно предпринять следующие меры.

Сохранить ключ, жетон или номерок. Единственным подтверждением того, что вы сдали вещи на временное хранение в этом заведении (то есть фактически между вами и заведением был заключен договор хранения), является ключ от ячейки или номерок. Их получение приравнивается к письменной форме договора хранения (п. 2 ст. 887 ГК РФ). Отдавать их администрации магазина, когда пропали вещи, ни в коем случае нельзя, иначе доказать сам факт передачи вещей будет почти невозможно.

Доказать, какие вещи были сданы. Это самое сложное. Если речь идет о сумке или верхней одежде, то подтвердить это могут и камеры наблюдения, и свидетели. А вот о содержимом, скорее всего, придется забыть, если только администрация или суд не поверят вам на слово.

Определить стоимость похищенного. Для этого подойдут чеки на покупку или личная оценка стоимости, если документов нет.

Написать претензию в двух экземплярах на имя администрации заведения, где были похищены вещи. На вашем экземпляре ее сотрудники должны поставить штамп с датой и номером о получении претензии. Если откажутся, надо направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Подать иск в суд. Если администрация добровольно не возместит ущерб, то можно обращаться в суд. Тогда все доказательства, чеки, переписку и другие документы будет рассматривать суд.

Кроме того, нелишне напомнить такую вещь: при входе в супермаркет покупатель не обязан сдавать свои сумки. Передавая свою вещь администрации заведения, вы тем самым заключаете договор хранения (ст. 886 ГК РФ), а принуждать к заключению договора нельзя (ст. 451 ГК РФ). То есть если вы откажетесь сдать сумку, то не пустить вас в магазин охрана не имеет права, поскольку это нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ). На практике, конечно, все бывает иначе. Да и в любом случае сумки с продуктами из другого магазина удобнее сдать. Но помнить о том, что говорит закон на этот счет, нелишне. 

И последнее: проводить личный досмотр сумок охрана магазина не вправе. У охраны нет права досматривать покупателя. Сделать это вправе только сотрудники правоохранительных органов в присутствии понятых.

По информации отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ