– Приобрел в одном из магазинов бытовой техники музыкальный центр, но он сломался. Гарантийный срок еще не истек. Я обратился к администратору магазина с просьбой заменить товар. Тот согласился, но сказал, что это возможно только в течение месяца, а мне музыкальный центр нужен прямо сейчас. Кто из нас прав? Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА
КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК, КУПИВШИЙ ЕГО РАНЕЕ, ПОТРЕБОВАЛ ЗАМЕНЫ ВВИДУ ОБНАРУЖЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ?
– Приобрел в одном из магазинов бытовой техники музыкальный центр, но он сломался. Гарантийный срок еще не истек. Я обратился к администратору магазина с просьбой заменить товар. Тот согласился, но сказал, что это возможно только в течение месяца, а мне музыкальный центр нужен прямо сейчас. Кто из нас прав?
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
– Если покупатель обнаружил в товаре недостатки и потребовал его замены, то продавец обязан заменить его в течение 7 дней, а в случае если требуется дополнительная проверка качества данного товара продавцом, то в течение 20 дней.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Таким образом, администрация магазина права, если нужный вам музыкальный центр отсутствовал в продаже в день предъявления вашего требования.
Но при этом вы вправе потребовать безвозмездно предоставить вам на период замены во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Продавец должен предоставить вам аналогичный музыкальный центр в течение 3 дней со дня предъявления требования, обеспечив доставку за свой счет.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.