Товар в ремонте по гарантии

— Купила планшетный компьютер, и через неделю он сломался. Пришлось отдать на ремонт по гарантии. С тех пор прошел месяц. Невозможность пользоваться планшетом причиняет мне крайние неудобства. Сколько еще он может находиться на ремонте? Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА


КОГДА РЕМОНТ ЗАТЯГИВАЕТСЯ, ПОТРЕБИТЕЛЮ ДОЛЖНА ВЫПЛАЧИВАТЬСЯ НЕУСТОЙКА ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ

— Купила планшетный компьютер, и через неделю он сломался. Пришлось отдать на ремонт по гарантии. С тех пор прошел месяц. Невозможность пользоваться планшетом причиняет мне крайние неудобства. Сколько еще он может находиться на ремонте?

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:

— Сроки устранения недостатков товара закреплены ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или другие подобные причины не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В силу ст. 23 Закона за нарушение сроков ремонта, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией со ссылкой на ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой потребовать принять планшет обратно и возвратить уплаченную за него сумму. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке спор разрешается в суде.