– Я в магазине расплачивался пластиковой картой. Кассовый аппарат не напечатал чек, и кассир повторно провела операцию. Но как оказалось, оплата прошла дважды. В магазине пообещали сделать возврат одного перевода, но до сих пор этого не сделали. Как мне поступить?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗА ОДНУ ПОКУПКУ ДЕНЬГИ С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ СПИСАЛИ ДВАЖДЫ
– Я в магазине расплачивался пластиковой картой. Кассовый аппарат не напечатал чек, и кассир повторно провела операцию. Но как оказалось, оплата прошла дважды. В магазине пообещали сделать возврат одного перевода, но до сих пор этого не сделали. Как мне поступить?
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
– В первую очередь вам необходимо обратиться в магазин с письмом об отмене операции и возврате денежных средств на банковскую карточку, так как вы два раза оплатили одну покупку.
Магазин обязан вернуть деньги обратно на вашу банковскую карточку. Если магазин откажется либо будет затягивать дело, вы сможете взыскать эту сумму, а также проценты и комиссии, которые банк списал при проведении этой операции. На вопрос «кто виноват?» трудно ответить. Возможно, технические неполадки в магазине, возможно, в банке. Чтобы это выяснить, опять же нужно обратиться в банк с просьбой распечатать ваши платежи, разъяснить причины, по которым чек может быть не распечатан при оплате банковской картой, и возможно ли вообще такое.
Но в любом случае, если деньги списали, значит, их получил магазин, и с него нужно требовать возврат.